以練筑防 以演促戰(zhàn) —— 農(nóng)行秦皇島分行開展輿情應(yīng)對實戰(zhàn)演練
為主動適應(yīng)全媒體時代輿論生態(tài)變化，快速化對聲譽風(fēng)險防控帶來的挑戰(zhàn)，全面提升全行輿情應(yīng)急處置能力，5月14日，中國農(nóng)業(yè)銀行秦皇島市分行（簡稱“農(nóng)行秦皇島分行”）開展媒介素養(yǎng)專題培訓(xùn)與輿情應(yīng)對實戰(zhàn)演練。秦皇島市融媒體中心輿情大數(shù)據(jù)中心主任張涵碩應(yīng)邀進行授課，本次培訓(xùn)采用“系統(tǒng)培訓(xùn)+實戰(zhàn)演練”的模式進行，參訓(xùn)人員覆蓋市、縣相關(guān)人員50余名參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)中，張涵碩圍繞《輿情應(yīng)對與媒介素養(yǎng)》為題，采用理論講解、案例分析等方式，深入講解輿情分析判斷、發(fā)布策略研判、公眾溝通技巧等實戰(zhàn)經(jīng)驗，幫助參訓(xùn)人員進一步掌握高效應(yīng)對復(fù)雜輿情的能力。面對復(fù)雜的輿論環(huán)境，銀行機構(gòu)必須實現(xiàn)從“事后補救”到“事前防控”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，需通過完善制度設(shè)計、優(yōu)化處置流程、強化部門協(xié)同，系統(tǒng)性地構(gòu)建覆蓋“監(jiān)測-研判-處置-修復(fù)”的全鏈條聲譽風(fēng)險管理體系，將風(fēng)險隱患化解于萌芽狀態(tài)。
理論授課后，農(nóng)行秦皇島分行開展了輿情應(yīng)對實戰(zhàn)演練，模擬網(wǎng)點“客戶投訴+誤導(dǎo)性言論擴散+輿情應(yīng)急處置”場景，由市行辦公室、支行行長、營業(yè)部主任等多個部門進行角色扮演，開展應(yīng)急處置。參訓(xùn)人員積極投入，分組制定處置方案，監(jiān)管匯報、模擬發(fā)布會、輿論引導(dǎo)、應(yīng)急處置等各環(huán)節(jié)緊密配合，成功處置“輿情”，避免事件發(fā)酵。
演練結(jié)束后，張涵碩老師從“響應(yīng)是否迅速、信息是否透明、策略是否精準(zhǔn)”三個層面進行了深度復(fù)盤與點評。張涵碩表示，信任是銀行業(yè)的基石，是比資本更寶貴的無形資產(chǎn)。持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗與溝通話術(shù)機制，始終對潛在輿情風(fēng)險保持高度警惕，著力提升全鏈條的輿情應(yīng)對與化解能力，嚴(yán)防因服務(wù)細節(jié)的“小疏漏”，引發(fā)損及行業(yè)信譽的“大危機”。
記者 李志財 攝
農(nóng)行秦皇島分行辦公室負(fù)責(zé)人表示，此次輿情應(yīng)對實戰(zhàn)演練形式新穎、實操性強，真切展現(xiàn)了在突發(fā)事件中如何應(yīng)對輿情風(fēng)險防控工作的新變化新挑戰(zhàn)，如何及時有效監(jiān)測輿情、化解輿情。下一步，我行將以本次演練為新起點，持續(xù)完善輿情風(fēng)險防控體系，常態(tài)化開展實戰(zhàn)化培訓(xùn)演練，不斷提升全員輿情風(fēng)險防范和應(yīng)急處置能力，為全行高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍。
編輯：程誠 劉菡
責(zé)編：王秋俠
編審：李志財 孫銳
監(jiān)審：王志起 張涵碩