巧解千家結(jié) 守護(hù)一方安——南戴河海防派出所矛盾糾紛化解工作側(cè)記
潮起南戴河，平安護(hù)民生。鄰里間的細(xì)碎摩擦、職場(chǎng)里的言語(yǔ)紛爭(zhēng)、突發(fā)意外引發(fā)的尖銳矛盾，看似雞毛蒜皮，卻連著民心安定、轄區(qū)和諧。一直以來(lái)，南戴河海防派出所深耕新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，堅(jiān)持“抓早抓小、抓苗頭抓源頭、就地化解”的工作理念，以耐心消戾氣、以法理明底線、以溫情化堅(jiān)冰，多措并舉織密矛盾糾紛排查化解網(wǎng)，把一樁樁矛盾隱患消融在萌芽、化解在基層，用實(shí)際行動(dòng)繪就轄區(qū)平安穩(wěn)定的溫暖底色。
噪音擾鄰引心結(jié) 溫情調(diào)解暖民心
遠(yuǎn)親不如近鄰，和睦鄰里最是可貴。2026年4月，轄區(qū)某小區(qū)居民陳先生專程到派出所求助，反映鄰居王女士家中長(zhǎng)期裝修作業(yè)，持續(xù)噪音與大量塵土嚴(yán)重?cái)_亂自身正常作息與日常生活。此前陳先生多次自行溝通無(wú)果，鄰里關(guān)系持續(xù)緊張、矛盾瀕臨激化。
接到求助后，該所高度重視，拒絕簡(jiǎn)單流程化處置，主動(dòng)靠前擔(dān)當(dāng)，多次前往裝修現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地核查噪音分貝、揚(yáng)塵污染等實(shí)際情況，精準(zhǔn)摸清矛盾癥結(jié)，主動(dòng)對(duì)接施工單位共同商討降噪降塵整改方案。隨后民警多次上門(mén)面對(duì)面開(kāi)展調(diào)解，一邊向裝修業(yè)主王女士細(xì)致講解《治安管理處罰法》、裝修施工時(shí)間管理等相關(guān)法律法規(guī)，厘清擾鄰滋事的法律責(zé)任；一邊換位思考、共情勸導(dǎo)，引導(dǎo)其體諒周邊居民正常生活訴求。經(jīng)過(guò)多輪耐心釋法明理、走心勸導(dǎo)，王女士最終認(rèn)識(shí)到自身問(wèn)題，主動(dòng)承諾加裝防塵隔音圍擋、嚴(yán)格遵守小區(qū)裝修時(shí)段規(guī)定，堅(jiān)決杜絕午休、夜間擾民施工，雙方鄰里心結(jié)徹底解開(kāi)、冰釋前嫌。事后，群眾陳先生專程送來(lái)錦旗致謝，為民警熱心為民、高效解憂的暖心服務(wù)點(diǎn)贊。
針對(duì)裝修擾民、鄰里口角類高頻糾紛，南戴河海防派出所建立日常糾紛上門(mén)快處機(jī)制，實(shí)行“接警即登記、當(dāng)日必核查、三日全回訪”閉環(huán)流程，今年以來(lái)累計(jì)排查化解鄰里擾民類矛盾糾紛36起，調(diào)解成功率達(dá)98.5%，同步開(kāi)展噪音污染、文明施工普法宣傳30余次，從源頭減少同類矛盾反復(fù)發(fā)生。
多元聯(lián)動(dòng)破僵局 妥善處置復(fù)雜事故糾紛
矛盾無(wú)大小，底線守平安。今年春節(jié)期間，轄區(qū)某酒店內(nèi)因變壓器故障維修，第三方施工人員作業(yè)時(shí)不幸觸電身亡，事發(fā)后死者家屬情緒極度激動(dòng)，多次聚集酒店門(mén)口擺放花圈、張貼挽聯(lián)討要說(shuō)法，過(guò)激行為嚴(yán)重?cái)_亂酒店正常經(jīng)營(yíng)秩序，極易升級(jí)為涉穩(wěn)事件，矛盾一觸即發(fā)。
了解情況后，南戴河海防派出所第一時(shí)間啟動(dòng)“三所一中心”多元矛盾聯(lián)動(dòng)化解機(jī)制，聯(lián)合北戴河新區(qū)綜治中心、司法所、律師事務(wù)所人員組建專項(xiàng)調(diào)解專班。調(diào)解中，民警靠前安撫家屬激動(dòng)情緒、宣講法律后果，引導(dǎo)理性合法維權(quán)；司法所工作人員共情疏導(dǎo)、安撫悲痛情緒；專業(yè)律師厘清事故責(zé)任劃分、明確賠償標(biāo)準(zhǔn)；綜治中心人員釋明調(diào)解協(xié)議法律效力、打消各方顧慮。經(jīng)多輪通宵達(dá)旦、全方位聯(lián)合溝通協(xié)商，最終促成各方達(dá)成一致意見(jiàn)，自愿簽訂和解協(xié)議，家屬承諾不再采取過(guò)激行為，涉事各方主動(dòng)履行相關(guān)約定，一起極易激化的復(fù)雜涉亡糾紛得到圓滿平穩(wěn)處置。
年初以來(lái)，南戴河海防派出所在“藏青藍(lán)”+N聯(lián)合調(diào)解的基礎(chǔ)上創(chuàng)新推出“三所一中心”工作機(jī)制，打破部門(mén)壁壘，健全重大疑難復(fù)雜糾紛聯(lián)合研判、提前介入、分級(jí)處置工作機(jī)制。截至目前，依托該聯(lián)動(dòng)平臺(tái)成功處置涉亡、涉企等重大疑難復(fù)雜矛盾糾紛3起，成功率100%，成功將多起風(fēng)險(xiǎn)隱患苗頭穩(wěn)妥處置在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)“矛盾不上交、平安不出事、風(fēng)險(xiǎn)不擴(kuò)散”。
職場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)起沖突 暖心規(guī)勸促握手言和
企業(yè)穩(wěn)則轄區(qū)穩(wěn)，勞資和則社會(huì)安。今年4月份，轄區(qū)某公司兩名員工張某、李某，因日常工作瑣事發(fā)生口角爭(zhēng)執(zhí)，情緒失控進(jìn)而引發(fā)肢體輕微沖突，雙方均有磕碰受傷，矛盾激化后報(bào)警求助。
接警后，民警火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間制止沖突、平穩(wěn)雙方情緒，防止事態(tài)進(jìn)一步升級(jí)，隨后將二人帶回所內(nèi)“連心調(diào)解室”開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)解。經(jīng)調(diào)查了解到，此次矛盾主要是因工作瑣事頻繁引發(fā)口角，且雙方積怨已久，此次沖突實(shí)為長(zhǎng)期矛盾積壓后的集中爆發(fā)。民警在處置中，沒(méi)有簡(jiǎn)單“就案辦案、一罰了之”，而是秉持公平公正、教育疏導(dǎo)原則，耐心傾聽(tīng)雙方陳述原委，精準(zhǔn)深挖矛盾根源，嚴(yán)肅批評(píng)二人沖動(dòng)爭(zhēng)執(zhí)、肢體沖突的過(guò)激行為，明確告知打架斗毆對(duì)應(yīng)的法律責(zé)任與不良后果，引導(dǎo)雙方換位思考、理性包容處事。經(jīng)過(guò)民警情理結(jié)合、細(xì)致入微的耐心勸導(dǎo)，兩名員工深刻認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤，對(duì)沖動(dòng)行為深感后悔，最終自愿達(dá)成和解，互相諒解、握手言和，承諾往后依規(guī)約束言行、和睦共事、不再爭(zhēng)執(zhí)。
南戴河海防派出所緊盯轄區(qū)企業(yè)內(nèi)部、務(wù)工人員間高頻矛盾，打造專屬“連心調(diào)解室”，推行“警企結(jié)對(duì)、提前摸排、主動(dòng)介入、事后回訪”工作法，常態(tài)化深入企業(yè)開(kāi)展矛盾排查、法治宣講、糾紛預(yù)警。今年以來(lái)，累計(jì)排查化解企業(yè)內(nèi)部務(wù)工糾紛、職場(chǎng)沖突類矛盾16起，幫助企業(yè)完善內(nèi)部矛盾疏導(dǎo)機(jī)制5項(xiàng)，有力護(hù)航轄區(qū)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
通訊員 尚艷超 攝
迷信隔閡添嫌隙 瑣事積怨化干戈
鄰里瑣事無(wú)小事，習(xí)俗忌諱、生活陋習(xí)極易引發(fā)鄰里對(duì)立。轄區(qū)某小區(qū)樓棟二樓住戶，為固定物品在廚房陽(yáng)臺(tái)外側(cè)一樓墻體私自砸釘，一樓住戶因思想傳統(tǒng)、較為迷信，認(rèn)為墻體釘釘形成“穿心鉆”心存忌諱，雙方就此產(chǎn)生初始隔閡。
后續(xù)矛盾持續(xù)升級(jí)，二樓日常挪動(dòng)桌椅產(chǎn)生聲響，一樓認(rèn)定為故意噪音擾民；一樓老年住戶又存在窗外隨意傾倒尿液的不文明行為，異味刺鼻、影響樓棟居住環(huán)境，雙方互相抱怨、積怨?jié)u深，先后因糾紛報(bào)警已達(dá)10余次，民警多次調(diào)解未果。本著化解矛盾、鄰里和睦原則，民警自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)隔音墊以及花生瓜子等暖心小物件再次將雙方約至所內(nèi)面對(duì)面調(diào)解，耐心宣講鄰里相處禮儀、公共環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定及噪音擾民相關(guān)法律常識(shí)，引導(dǎo)雙方換位思考、互諒互讓。經(jīng)悉心勸導(dǎo)，二樓住戶承諾日常居家輕拿輕放，并把椅子腿安裝民警準(zhǔn)備的隔音墊，嚴(yán)控桌椅挪動(dòng)產(chǎn)生異響；一樓住戶子女主動(dòng)表態(tài)將常回家照料老人，及時(shí)勸阻不文明傾倒行為，自覺(jué)維護(hù)公共環(huán)境，雙方當(dāng)場(chǎng)達(dá)成諒解、握手言和，經(jīng)過(guò)民警的不懈努力最終從源頭將糾紛化解。
今年以來(lái)，南戴河海防派出所聚焦轄區(qū)老舊小區(qū)、回遷小區(qū)鄰里忌諱、生活陋習(xí)、墻體占用、日常異響等瑣碎類鄰里糾紛，實(shí)行網(wǎng)格民警日常巡查、物業(yè)聯(lián)動(dòng)摸排、苗頭提前介入模式。今年以來(lái)累計(jì)化解此類民俗忌諱、生活陋習(xí)、墻體使用及鄰里打架類糾紛7起，調(diào)解成功率100%，同步聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)開(kāi)展文明鄰里、公共公德、移風(fēng)易俗宣傳十余次，引導(dǎo)居民摒棄陋習(xí)、理性看待民俗忌諱，共建和諧鄰里關(guān)系。
矛盾糾紛化解沒(méi)有終點(diǎn)，平安守護(hù)永遠(yuǎn)在路上。一樁樁糾紛的妥善調(diào)處，一次次雙方的冰釋前嫌，是南戴河海防派出所踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的生動(dòng)縮影。下一步，南戴河海防派出所將持續(xù)深耕基層社會(huì)治理，不斷完善多元矛盾糾紛排查化解體系，把服務(wù)做到群眾心坎上，把隱患消除在萌芽，用堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)守護(hù)鄰里和睦、企業(yè)安穩(wěn)、轄區(qū)安寧，為建設(shè)更高水平的平安、和諧、穩(wěn)定轄區(qū)筑牢堅(jiān)實(shí)根基。
編輯：劉菡
責(zé)編：劉芳
編審：劉福慶
監(jiān)審：王勍